问题汇总

【系统架构】 01 S2D画面显示错误

S2D监控画面通过windows powershell命令从S2D集群上获取信息并展现，如果显示出错或执行报错，请检查S2D集群是否运行正常。
S2D监控画面显示数据不正确，或未更新，请等待1分钟左右，可能由于数据库未更新。

【系统架构】 02 HyperV环境导入报错

检查HyperV主机的IP地址、管理员帐号密码是否输入正确；
请使用域管理员帐号同步
检查HyperV主机的openssh服务是否正常运行。

【系统架构】 03 同步模板出错

检查wiseos平台到装有虚拟机模板的HyperV主机的网络连接是否正常；
检查装有虚拟机模板的HyperV主机OpenSSH服务是否正常；
检查模板虚拟机的说明文字中是否包含“labels.vm.IsTemplate=true”，如下图所示。

【系统架构】 04 服务器CPU使用率过高

查看“任务管理器”CPU使用率高的进程是否为未知可疑进程，验证是否为病毒、木马、挖矿程序。
查看“计划任务”是否存在未知的自动执行任务，通常为木马程序创建。
如果是PID为4的system进程，一般属于正常情况，请等待系统任务结束。

【虚拟桌面】 01 无法连接虚拟桌面

虚拟桌面未开机。虚拟桌面图标显示为暗色。右键菜单中开机功能可用，如下图。

解决方法：右键->点击“开机”，等图标亮起后约15s，再次连接虚拟桌面。

连接等待很久之后，报无法连接。打开右上角功能菜单，网络检测。输入虚拟桌面地址，点击检测，查看网络是否通畅。如果无法连接，请联系管理员。

【虚拟桌面】 02 连接虚拟桌面黑屏

网络连接不稳定，网速慢导致云桌面画面未及时传输过来。请优化网络连接。
尝试重新连接。
检查云桌面组策略的远程连接协议，选择更稳定的TCP连接。开始->运行，输入gpedit.msc，参照下图修改。

【虚拟桌面】 03 画面显示模糊

显示器显示模式不对，利用显示器上的功能按钮自动调整。
使用笔记本电脑登录过，桌面分辨率被改变。请注销掉重新登录。
VGA视频线为普通不带屏蔽的线，输出信号干扰大。请更换为带屏蔽的VGA线，或通过转接头使用HDMI线（需要显示器支持）。

【虚拟桌面】 04 没有声音

可能瘦客户机静音了。打开并调整音量。
声卡驱动未正确安装。请查看设备管理器，确保声卡安装正确。
显示器带音频输出功能，默认声音输出设备选择为显示器。改变声音输出设备为正确的声卡。

【虚拟桌面】 05 播放高清视频卡顿

运行->dxdiag，查看显示页，设备为Unknown表示无vGPU，或vGPU工作不正常，如下图所示。请找管理员为您的桌面重新添加vGPU，您需要保存当前工作并关闭您的桌面。

正确的vGPU显示画面

2、如果vGPU显示正确，仍然卡顿，请检查终端设备到虚拟机的网络连接是否稳定，带宽是否足够。

【虚拟桌面】 06 无法安装软件

可能是安装程序错误，更换安装包试试；
查看一下安装文件的属性，可能会被某些安全软件锁定。点击解锁就可以启动安装。

【虚拟桌面】 07 双屏时遮挡APP窗口

由于虚拟桌面选择双屏模式，占用了全部显示器资源，因此当虚拟桌面被激活时，app窗口无法显示。

您可以在悬浮窗上点击右键调出app窗口，并在当前窗口上操作。但您重新点击虚拟桌面的画面时，app窗口仍会被遮挡。

如果您需要频繁在虚拟桌面和app窗口切换，建议您将虚拟桌面调整为单屏模式。

关闭虚拟桌面连接
Wiseclient工作台上，在您的桌面上点右键->窗口显示模式->单屏显示

【虚拟桌面】 08 应用窗口无法拖动到另一个显示器

主副屏位置不正确，拖动方向错误。
虚拟桌面若以单屏模式连接，应用窗口则只能在桌面内拖动，
1. 如果您想看到虚拟桌面以外的画面，可以拖动虚拟桌面的连接栏，将整个桌面移至另一屏；
1. 如果您想同时看到虚拟桌面上的2个窗口，请断开桌面连接，以双屏模式重新连接，此时桌面会使用全部显示器资源。但桌面以外的app窗口会被遮挡，建议您在不会频繁呼出app窗口时使用。

【虚拟桌面】 09 看不到虚拟桌面的任务栏

在win10的桌面系统上使用wiseclient连接虚拟桌面，有时会出现桌面任务栏被终端系统任务栏遮挡的情况，这种现象通常出现在比1903版本更低win10系统上，比如1607、1809。建议升级您的win10系统至最新。

如若无法升级，可将当前任务栏移至右侧，或将桌面任务栏升高，如下图所示。不建议隐藏任务栏，这会给远程应用的显示带来问题。

1）任务栏上点击右键，先取消锁定

2）鼠标左键点住任务栏不放，将鼠标拖到屏幕右侧。

或者，3）将鼠标移至任务上边缘，鼠标显示为上下调节箭头后，向上拖动，升高任务栏。

【远程应用】 01 远程APP无法启动

双击app后，长时间停留在连接服务器的过程。
检查瘦终端到app服务器的网络连接
使用该账号mstsc登录app服务器，查看帐号是否正常

与服务器连接正常，但APP启动后消失，或启动报错。
查看瘦终端操作系统版本是否为win10 1809。如果是，建议更换为1607或1909
APP安装不正确，删除重新安装。
APP软件版本太低，与服务器操作系统不兼容。发布的远程应用通常要与win10和windows server操作系统具有良好的兼容性。官方明确不支持server 2016的不建议安装和发布。

【远程应用】 02 登录后找不到自己的云桌面共享盘

其他用户在使用客户机的时候保存了凭据，造成连接时登录了错误的帐号。请到windows凭据管理中删除所有保存的app服务器（ip地址请询问管理员）连接凭据。控制面板->凭据管理器

操作失误断开了共享盘。通过app的“打开”功能，浏览到“我的电脑“，右键菜单，映射网络驱动器，可重新挂载网络盘。如下图所示：

【远程应用】 03 无法打开文件

由于文件处于共享位置，请检查网络连接是否正常。
检查是否有加密软件或杀毒软件阻止了文件的访问。
如果文件打开处于长时间加载状态，这可能是文件本身的错误造成的。请尝试其他环境是否可以正确打开。
文件与APP版本不兼容。

【远程应用】 04 显示2个输入法，或输入法无法切换

显示2个输入法时，请将本地语言环境切换至英文。
在远程app窗口，请使用ALT+shift切换输入法，然后使用shift键切换中英文。
请不要使用caps lock键和shift键混合切换大小写，会导致键盘大小写状态显示不正确。

【远程应用】 05 应用运行卡顿

检查网络是否稳定；
联系管理员查看app服务器可用资源是否充足

【远程应用】 06 Revit 项目资料窗口点击无反应

误操作导致“项目资料”窗口脱离主窗体而无法获取焦点。

请在“视图“菜单中关闭“项目资料”窗体的显示，再重新打开即可。

【远程应用】 07 AutoCAD只能运行2个实例

因为AutoCAD以单节点方式授权时，在windows server操作系统上只能运行2个实例。

请更换为网络浮动授权方式。

【远程应用】 08 SolidWorks工作区出现黑屏

联系系统管理员，清理app服务器上多余的NVIDIA WIMI Provider进程，它有时会在一个用户下出现很多。可以直接注销掉已断开连接的用户。

【Wiseclient】 01 安装无法正常结束

Wiseclient安装过程中出现如下画面，无法正常结束安装程序：

原因是未使用管理员权限启动安装程序。

【Wiseclient】 02 登录时报用户名密码错误

可能您真的输错了。检查确认一下大小写，相似的字母或数字。
可能您的设置更改了，连接到了其他的域或平台。请检查系统设置，确保配置正确。
排除上2点后仍然提示密码不对，可能您的网络设置错误，无法连接域控，需要联系管理员处理。

【Wiseclient】 03 一直处于等待更新状态

通过WiseClient自动更新客户端版本，但一直停留在如下画面：

这可能因为：

您的网速太慢，或更新包太大；
win10通过powershell命令卸载旧版本软件太慢

以上2种情况请您耐心等待。

如果等了很久仍未结束，请尝试关闭wiseclient，重启系统，以管理员权限启动wiseclient，再次执行更新。

【Wiseclient】 04 无法连接虚拟桌面

虚拟桌面未开机。虚拟桌面图标显示为暗色。右键菜单中开机功能可用，如下图。